واتساب بزنس للمحلات في لبنان: دليل الإعداد خطوة بخطوة

ثلاثة أشياء مختلفة اسمها واتساب

• واتساب: التطبيق الشخصي. يصلح للأصدقاء لا للمحل: لا ملف تجاري ولا كتالوج ولا ردود تلقائية.
• تطبيق واتساب بزنس: مجاني، مصمَّم لصاحب محل أو فريق صغير يردّ بنفسه. هذا ما تحتاجه أغلب المحلات في لبنان.
• منصة واتساب للأعمال (API): لا تطبيق فيها. برنامج يردّ ويرسل الرسائل عنك عبر مزوّد خدمة، وتتقاضى Meta رسوماً على بعض أنواع الرسائل. هذا ما يستعمله المساعد بالذكاء الاصطناعي أو الفريق الكبير.

الإعداد في ربع ساعة

1. حمّل واتساب بزنس من Google Play أو App Store. هو تطبيق مستقل على أيقونته حرف B.
2. اختر الرقم. استعمل رقم المحل لا رقمك الشخصي. الخط الأرضي يصلح أيضاً: اختر «اتصل بي» ليصلك الرمز صوتياً. وإذا كان الرقم مسجَّلاً على واتساب الشخصي، يعرض التطبيق نقل الحساب ومحادثاته؛ انسخ احتياطياً أولاً.
3. املأ الملف التجاري: الاسم، الفئة، العنوان، ساعات العمل، الموقع، ووصف قصير. هذا أول ما يراه الزبون الجديد.
4. أضف الكتالوج: صورة واسم وسعر لكل منتج أو خدمة. يتصفّحه الزبون داخل المحادثة ويرسل لك ما يريده.
5. اكتب الردود السريعة للأسئلة التي تجيب عنها كل يوم (لائحة الأسعار، الموقع، التوصيل، الدوام). اكتب «/» في المحادثة لإدراج أحدها.
6. فعّل رسالة الترحيب ورسالة الغياب، ليعرف الزبون الذي يكتب في الحادية عشرة ليلاً متى ستردّ.
7. استعمل التصنيفات (طلب جديد، بانتظار الدفع، مدفوع) لتعرف من ينتظر ماذا.
8. افتحه على الكمبيوتر: الإعدادات، الأجهزة المرتبطة، ثم امسح الرمز على web.whatsapp.com. يمكن لحتى أربعة أجهزة مرتبطة أن تردّ إلى جانب الهاتف.

النقل إلى هاتف جديد من دون خسارة المحادثات

• انسخ احتياطياً أولاً: الإعدادات، المحادثات، النسخ الاحتياطي (حساب Google على أندرويد، و iCloud على آيفون).
• هاتفان من النوع نفسه: ثبّت التطبيق على الهاتف الجديد، سجّل الرقم نفسه، واستعد النسخة حين يُطلب منك. أو استعمل: الإعدادات، المحادثات، نقل المحادثات، وامسح رمز QR بالهاتف الجديد.
• من أندرويد إلى آيفون أو العكس: استعمل خيار النقل الذي يعرضه التطبيق أثناء الإعداد على الهاتف الجديد؛ النسخة الاحتياطية من نظام لا تُستعاد على الآخر.
• أبقِ الشريحة فعّالة إلى أن يعمل الهاتف الجديد. الرمز يصل برسالة SMS أو اتصال على ذلك الرقم.

احمِ الرقم: هو محلّك

• فعّل التحقق بخطوتين (الإعدادات، الحساب، التحقق بخطوتين) وأضف بريداً إلكترونياً، ليمكن إعادة تعيين رمز PIN إذا نسيته.
• لا تعطِ أحداً رمز الـ 6 أرقام الذي يصلك برسالة SMS، مهما كان السبب الذي يذكره. هذا الرمز هو الحساب.
• دعم واتساب داخل التطبيق فقط: الإعدادات، المساعدة، تواصل معنا. لن يتصل بك أحد من واتساب ولن يراسلك طالباً رمزاً.
• وإذا سُرق الحساب فعلاً، يعطيك مساعد استرداد حساب واتساب المجاني الخطوات بالضبط.

أين يتوقف التطبيق المجاني عن الكفاية

• لا بدّ أن يردّ أحد. الردود السريعة توفّر الكتابة، لكن يجب أن يكون شخص مستيقظاً ليرسلها. رسالة الغياب تطلب من الزبون أن ينتظر، ولا تجيب عن سؤاله.
• الأسئلة نفسها كل يوم: كم السعر، هل أنتم فاتحون، هل توصلون، هل أستطيع أن أحجز.
• الرسائل تصل وأنت مغلق. الزبون الذي يسأل ليلاً ولا يلقى جواباً يشتري غالباً من مكان آخر قبل الصباح.

هنا يصبح للمساعد بالذكاء الاصطناعي مكانه: يردّ من أسعارك ودوامك وخدماتك أنت، باللهجة اللبنانية والإنجليزية، في أي ساعة، ويحوّل المحادثة إليك حين يلزم إنسان. AIWAP يفعل ذلك على موقعك بـ 39 دولاراً شهرياً بعد تجربة مجانية 3 أيام، وواتساب متوفّر كإضافة مدفوعة اختيارية. المزيد في صفحة روبوت المحادثة للشركات اللبنانية.

أسئلة شائعة

هل واتساب بزنس مجاني؟

تطبيق واتساب بزنس مجاني للتحميل والاستعمال على أندرويد وآيفون. أما منصة واتساب للأعمال (API)، وهي النسخة المخصّصة للبرامج والفرق الكبيرة، فتتقاضى عنها Meta رسوماً على بعض أنواع الرسائل وتُستعمل عبر مزوّد خدمة.

هل أستطيع استعمال واتساب بزنس وواتساب العادي على الهاتف نفسه؟

نعم، كتطبيقين منفصلين برقمين مختلفين. لا يمكن تسجيل الرقم نفسه على التطبيقين في الوقت نفسه.

كيف أنقل واتساب إلى هاتف جديد من دون خسارة المحادثات؟

انسخ المحادثات احتياطياً أولاً (الإعدادات، المحادثات، النسخ الاحتياطي)، ثم ثبّت التطبيق نفسه على الهاتف الجديد وسجّل الرقم نفسه واستعد النسخة حين يُطلب منك. وبين هاتفين من النوع نفسه يمكنك استعمال: الإعدادات، المحادثات، نقل المحادثات، ثم مسح رمز QR.

كيف أتواصل مع دعم واتساب بزنس؟

من داخل التطبيق: الإعدادات، المساعدة، تواصل معنا. واتساب لا يتصل بأصحاب الأعمال هاتفياً ولا يطلب أبداً رمز الـ 6 أرقام أو رمز PIN. من يطلبهما يحاول سرقة الحساب.

هل يستطيع أكثر من موظف الردّ من الرقم نفسه؟

نعم. يتيح التطبيق الأجهزة المرتبطة، فيمكن فتح الرقم نفسه على حتى أربعة أجهزة أخرى، مثل واتساب ويب على الكمبيوتر، إلى جانب الهاتف.