حسابك على الواتساب انخترق، أو رقمك مسجّل هلق على تلفون غيرك، أو طلّعوك من الواتساب وما عم تقدر ترجع تفوت. جاوب على تلات أسئلة وخود الخطوات بالضبط لحالتك، إيميل التعطيل جاهز للإرسال، مؤقّت الـ 7 أيام للـ PIN، ورسالة لتحذير جهات اتصالك. معمول للبنان. ما في شي بتكتبه بيطلع من تلفونك.
الحرامي ما بيكسر شي. بيقنعك تسلّمه الحساب بإيدك. التلات حيل المنتشرة:
أقلّ انتشاراً بس أصعب: تبديل الشريحة (SIM swap)، لمّا حدا يطلع شريحة بديلة برقمك. تلفونك بيفقد الشبكة، والحرامي بيستلم رموز الـ SMS تبعك.
بيحطّ اسمك وصورتك على الحساب وبيبلّش يكتب لجهات اتصالك. السيناريو دايماً نفسه: تحويل بنكي مستعجل، دفعة OMT أو Whish "لبكرا"، أو طلب تحويل رمز من 6 أرقام "انبعت بالغلط". كل شخص بيوقع بطلب الرمز بيصير الحساب المسروق الجاي. هيك عم تنتشر الموجة بين العيل ومجموعات الشغل.
وغالباً كمان بيفعّل التحقق بخطوتين بـ PIN تبعه، وهيدا اللي بيعمل انتظار الـ 7 أيام لمّا تحاول ترجع.
| حالتك | وقت الاسترداد | مين بيقدر يسرّعه |
|---|---|---|
| معك شريحتك، الحرامي ما حطّ PIN | دقايق. سجّل من جديد برمز الـ SMS. | ما بدك حدا |
| الحرامي حطّ PIN، وكان عندك بريد استرداد | دقايق. نسيت رمز PIN، إعادة تعيين بالإيميل. | ما بدك حدا |
| الحرامي حطّ PIN، وما في بريد استرداد | 7 أيام، من لحظة كتابة رمز الـ SMS. | ما حدا. لا شركاء ميتا، لا محلات، لا "خبرا". |
| التلفون أو الشريحة ضاعت أو انسرقت | شريحة بديلة من Alfa أو touch، وبعدين وحدة من الحالات فوق. | شركة الخليوي، مع هويتك |
أي حدا بيعرض يرجّعلك حساب واتساب أسرع مقابل مصاري، أو بيطلب صورة عن هويتك "للتحقق منك عند ميتا"، عم يعمل النصبة التانية بنفس اليوم. واتساب ما عنده استرداد بالهوية ولا محقّقين محليين. الطريق الوحيد للاسترداد هو الشريحة اللي بإيدك.
الناس بتوصف هالشي بكذا طريقة، وكلها بتعني الشي نفسه — الحساب راح أو عم يروح:
إذا كنت ضايف إيميل استرداد على التحقق بخطوتين قبل ما ينسرق الحساب، هيدا الطريق السريع وبيتخطّى انتظار الـ 7 أيام كلياً. سجّل رقمك من جديد، حطّ رمز الـ 6 أرقام اللي بيوصلك بالـ SMS، ولما الواتساب يطلب منك PIN ما بتعرفه، اضغط نسيت الـ PIN؟ بعدين إرسال بريد إلكتروني. الواتساب بيبعت رابط إعادة تعيين على الإيميل اللي سجّلته، بتمحي الـ PIN تبع الحرامي، وبترجع بدقايق.
أما إذا ما ضايف إيميل استرداد، هالخيار ببساطة ما بيطلعلك، وما في ولا جهة — لا دعم ولا محل ولا «شريك Meta» — بتقدر تضيفه بعد ما ينسرق الحساب. وقتها انتظار الـ 7 أيام بيصير الطريق الوحيد. هالإعداد لحالو هوي اللي بيقرّر إذا خسارة الواتساب رح تكلّفك دقيقتين أو أسبوع كامل، ولهيك بيستاهل تضيفه الليلة على كل تلفون بالبيت.
الحظر مشكلة غير عن الحساب المسروق. ما حدا أخد رقمك: واتساب نفسه وقّفه، عادةً بسبب رسايل جماعية أو شي بيشبه السبام، أو لأنو كتار عملوا عليك report، أو لأنك عم تستعمل نسخة مش رسمية. بتعرف إنو حظر لأنو الواتساب ما بيفتح إلا على شاشة مكتوب فيها “This account is not allowed to use WhatsApp”. باقي التطبيق مقفول، يعني الإعدادات ‹ المساعدة ‹ تواصل معنا ما بتوصلها، وهيدي مش طريقة الاعتراض.
ما في محل ولا “شريك لميتا” ولا خدمة مدفوعة بتقدر تفكّ الحظر. أي حدا بيطلب مصاري أو هويتك أو رمز الـ 6 أرقام ليفكّلك الحظر هوّي نصّاب.
احتفظ بكل لقطات الشاشة وإيصالات التحويل ورسايل الحرامي. اتصل فوراً بشركة التحويل أو البنك؛ التحويل اللي لسا ما انقبض أحياناً بينوقف. قدّم شكوى عند مكتب مكافحة جرائم المعلوماتية وحماية الملكية الفكرية بقوى الأمن الداخلي ببيروت. الصحافيين والعاملين بالمجتمع المدني بلبنان فيهم كمان يتواصلوا مع مكتب المساعدة للسلامة الرقمية عند SMEX، اللي عنده قناة تصعيد مع ميتا لمشاكل المحتوى والحسابات.
فيه LB Clouds ترجّعلي الحساب؟ لأ، ولا حدا تاني بيقدر. بس صاحب الشريحة بيقدر يسجّل من جديد، وبس واتساب بيتحكّم بانتظار الـ 7 أيام. عملنا هالصفحة لأنو المعلومات الغلط المنتشرة بلبنان عم تكلّف الناس مصاري مرتين: مرة للحرامي ومرة لـ "خدمة الاسترداد".
قروا رسايلي القديمة؟ عادةً لأ. المحادثات على تلفونك مش على الرقم. بيشوفوا الرسايل الجديدة اللي بتوصلك ومجموعاتك طول ما الحساب معهم.
رح خسر محادثاتي؟ إذا سجّلت من جديد على نفس التلفون، محادثاتك بعدها موجودة. إذا كان عندك نسخة احتياطية على السحابة، فيك ترجّعها على تلفون جديد. الحرامي ما بيقدر يرجّع نسختك بدون حساب Google أو Apple تبعك.
شو إذا ما وصل رمز الـ 6 أرقام أبداً؟ انطر المؤقّت جوّا التطبيق، وبعدين اختار "اتصل بي". ما تطلب الرمز كذا مرة؛ كل طلب زيادة بيطوّل الانتظار الجاي.
كيف بستعيد حساب الواتساب تبعي؟ حطّ شريحتك بتلفون، سجّل الرقم من جديد، وحطّ رمز الـ 6 أرقام اللي بيبعتلك ياه الواتساب. هيدا لحالو بيطلّع الحرامي برّا. وإذا انطلب منك بعدها PIN ما حطّيته إنت، أعد تعيينه بالإيميل إذا عندك إيميل استرداد، وإلا لازم تنطر الـ 7 أيام.
رقمي انسجّل على تلفون تاني — شو بعمل؟ نفس التلات خطوات فوق، وباكّر مش بكرا: كل ساعة الحساب معهم هيي ساعة زيادة من الرسايل اللي عم تروح لجهات اتصالك باسمك.
فيني استرجع الواتساب بدون الشريحة؟ لأ. الرقم هوّي الحساب. إذا الشريحة ضاعت أو انسرقت، خود بدل عنها من ألفا أو تاتش بهويتك، وبعدين سجّل من جديد. وبالوقت نفسه، ابعت إيميل على [email protected] حتى يعطّلوا الحساب وما يقدر الحرامي يستعمله.
من وين جايي هالخطوات؟ من مركز مساعدة واتساب نفسه: استرداد حساب مخترق، الأجهزة المفقودة أو المسروقة، إعادة تعيين PIN التحقق بخطوتين وتعطيل الحساب، حظر الحسابات. نحنا بس حوّلناها لخطة وترجمناها للّبناني والفرنسي.
ابعت lbclouds.com/tools/whatsapp-recovery/ar لمجموعات العيلة والشغل قبل ما توصل رسالة "بعتّلك الرمز بالغلط" الجاية. LB Clouds شركة IT وأمن سيبراني من بيروت. هالأداة مجانية ورح تضلّ مجانية.