Votre WhatsApp a été piraté, votre numéro est enregistré sur le téléphone de quelqu'un d'autre, ou vous avez été déconnecté et n'arrivez plus à revenir. Répondez à trois questions et obtenez les étapes exactes pour votre cas, l'email de désactivation prêt à envoyer, le minuteur des 7 jours pour le PIN, et un message pour prévenir vos contacts. Conçu pour le Liban. Rien de ce que vous tapez ne quitte votre téléphone.
Le voleur ne force rien. Il vous convainc de lui remettre le compte. Les trois ruses qui circulent :
Moins fréquent mais plus difficile : le SIM swap, quand quelqu'un obtient une SIM de remplacement pour votre numéro. Votre téléphone perd le réseau et le voleur reçoit vos codes SMS.
Il met votre nom et votre photo sur le compte et commence à écrire à vos contacts. Les scénarios sont toujours les mêmes : un virement urgent, un paiement OMT ou Whish « jusqu'à demain », une demande de transférer un code à 6 chiffres « envoyé par erreur ». Chaque contact qui cède devient le prochain compte volé. C'est ainsi que la vague se propage dans les familles et les groupes de bureau.
Il active aussi généralement la vérification en deux étapes avec son propre PIN, ce qui crée l'attente de 7 jours quand vous tentez de revenir.
| Votre cas | Délai de récupération | Qui peut l'accélérer |
|---|---|---|
| Vous avez votre SIM, le voleur n'a pas mis de PIN | Quelques minutes. Réenregistrez-vous avec le code SMS. | Personne |
| Le voleur a mis un PIN, vous aviez un email de récupération | Quelques minutes. PIN oublié, réinitialisation par email. | Personne |
| Le voleur a mis un PIN, pas d'email de récupération | 7 jours, à compter de la saisie du code SMS. | Personne. Ni partenaires Meta, ni boutiques, ni « experts ». |
| Téléphone ou SIM perdu ou volé | Remplacement de SIM chez Alfa ou touch, puis l'un des cas ci-dessus. | L'opérateur, avec votre pièce d'identité |
Quiconque propose de récupérer un compte WhatsApp plus vite contre paiement, ou demande une photo de votre pièce d'identité pour « vous vérifier auprès de Meta », mène la deuxième arnaque de la journée. WhatsApp n'a ni récupération par pièce d'identité ni vérificateurs locaux. La seule voie de récupération est la SIM dans votre main.
Les gens le décrivent de plusieurs façons. Chacune d'elles signifie que le compte est perdu ou en train de l'être :
Si vous aviez ajouté une adresse e-mail de secours à la vérification en deux étapes avant le vol, c'est la voie rapide et elle évite totalement l'attente de 7 jours. Réenregistrez votre numéro, saisissez le code à 6 chiffres reçu par SMS, et lorsque WhatsApp demande un PIN que vous ne connaissez pas, touchez PIN oublié ? puis Envoyer un e-mail. WhatsApp envoie un lien de réinitialisation à l'adresse enregistrée, vous effacez le PIN du voleur, et vous revenez en quelques minutes.
Si vous n'avez jamais ajouté d'e-mail de secours, cette option n'apparaît tout simplement pas, et aucun service d'assistance, boutique ou « partenaire Meta » ne peut l'ajouter après coup. L'attente de 7 jours devient alors la seule voie de retour. Ce seul réglage détermine si la perte de votre WhatsApp vous coûte deux minutes ou une semaine entière — d'où l'intérêt de l'ajouter ce soir sur chaque téléphone de la famille.
Un bannissement est un autre problème qu'un compte volé. Personne n'a pris votre numéro : c'est WhatsApp qui l'a bloqué, généralement pour une activité ressemblant à du spam, des envois massifs, de nombreux signalements ou l'utilisation d'une application non officielle. Vous le reconnaissez parce que WhatsApp ne s'ouvre que sur un écran indiquant « This account is not allowed to use WhatsApp ». Le reste de l'application est verrouillé : Paramètres › Aide › Nous contacter n'est pas accessible et ce n'est pas le moyen de faire appel.
Aucune boutique, aucun « partenaire Meta » ni service payant ne peut lever un bannissement. Quiconque demande de l'argent, votre pièce d'identité ou votre code à 6 chiffres pour vous débloquer est un escroc.
Gardez chaque capture d'écran, reçu de transfert et message du voleur. Contactez immédiatement la société de transfert ou la banque ; un transfert non encore retiré peut parfois être bloqué. Déposez plainte auprès du Bureau de lutte contre la cybercriminalité et la protection de la propriété intellectuelle des FSI à Beyrouth. Les journalistes et acteurs de la société civile au Liban peuvent aussi contacter le helpdesk de sécurité numérique de SMEX, qui dispose d'un canal d'escalade vers Meta pour les problèmes de contenu et de comptes.
LB Clouds peut-il récupérer le compte pour moi ? Non, et personne d'autre non plus. Seul le détenteur de la SIM peut se réenregistrer, et seul WhatsApp contrôle l'attente de 7 jours. Nous avons créé cette page parce que les fausses informations qui circulent au Liban coûtent de l'argent deux fois : une fois au voleur, une fois au « service de récupération ».
Ont-ils lu mes anciens messages ? Normalement non. L'historique vit sur votre téléphone, pas sur le numéro. Ils voient les nouveaux messages entrants et vos groupes tant qu'ils détiennent le compte.
Vais-je perdre mes conversations ? Si vous vous réenregistrez sur le même téléphone, elles sont toujours là. Si vous aviez des sauvegardes cloud, vous pouvez les restaurer sur un nouveau téléphone. Le voleur ne peut pas restaurer votre sauvegarde sans votre compte Google ou Apple.
Et si le code à 6 chiffres n'arrive jamais ? Attendez le minuteur dans l'application, puis choisissez « Appelez-moi ». Ne redemandez pas le code plusieurs fois ; chaque demande supplémentaire allonge l'attente suivante.
Comment récupérer mon compte WhatsApp ? Mettez votre SIM dans un téléphone, réenregistrez le numéro et saisissez le code à 6 chiffres que WhatsApp vous envoie. Cela seul déconnecte le voleur. Si un PIN que vous n'avez jamais défini est ensuite demandé, réinitialisez-le par e-mail si vous avez une adresse de secours, sinon attendez les 7 jours.
Mon numéro a été enregistré sur un autre téléphone — que faire ? Les trois mêmes étapes ci-dessus, et maintenant plutôt que demain : chaque heure où ils détiennent le compte est une heure de messages envoyés à vos contacts en votre nom.
Puis-je récupérer WhatsApp sans la carte SIM ? Non. Le numéro est le compte. Si la SIM est perdue ou volée, obtenez d'abord une SIM de remplacement chez Alfa ou touch avec votre pièce d'identité, puis réenregistrez-vous. Entre-temps, écrivez à [email protected] pour faire désactiver le compte afin que le voleur ne puisse pas s'en servir.
D'où viennent ces étapes ? Du centre d'aide de WhatsApp lui-même : récupérer un compte compromis, appareils perdus ou volés, réinitialiser le PIN en deux étapes et désactivation du compte, bannissement de compte. Nous les avons seulement traduites en plan d'action, en arabe libanais et en français.
Envoyez lbclouds.com/tools/whatsapp-recovery/fr à vos groupes de famille et de bureau avant le prochain « je t'ai envoyé mon code par erreur ». LB Clouds est une société IT et cybersécurité de Beyrouth. Cet outil est gratuit et le restera.